ヘアサロンでリピーターを増やすためには、覆面調査を活用して失客理由を明確にし、具体的な改善策を立てることが重要です。
主な失客理由として技術力の低さや仕上がりの不満、接客の雑さ、店舗の雰囲気の問題などがあります。
覆面調査を通じて洗い出し、具体的な改善活動につなげることで、顧客流出を防ぎ、リピート率を上げることができます。
事例として、関東近郊のヘアサロンでは覆面調査によりカウンセリングの問題を発見し、改善活動を行い、リピート率を上昇させることに成功しました。
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失客の解消!ヘアサロンがリピーターを増やすための戦略
2024/7/19 ファンくる
まずはこちらの動画をご覧ください 1. 導入:新規顧客をリピーターに変える課題 ヘアサロン経営において、新規顧客を確保することはもちろん大切ですが、それ以上に重要なのが、それら新規顧客をリピーターに変 ...