客単価UP 集客・リピートUP コスト削減

売り手目線→買い手目線のお店に生まれ変わる


ヘアサロンの現状

広告などで新規獲得できてもリピーターになっていない・・・

失客する理由 1,000人に聞きました!

失客理由が分かれば、新規顧客・既存顧客の流出を抑えることができる。

失客理由 ニーズ把握と改善対策を考える

お客様のニーズが分かれば、改善活動ができる

  • 登録会員数:1,200000人
  • 掲載店舗数:約10,000店
  • アンケート数:約70,000件/月

覆面調査とは?

店舗運営でリピーターを増やすために、一般的に導入しているサービスです。

従来の覆面調査との違いは?

  • 一般のお客様が自己負担で来店
  • 業界最安値のアンケート単価
  • 毎月多くのお客様の声が集まる
  • 圧倒的な速さのアンケート納品
  • 調査項目は自由にカスタマイズ

事例その1 失客理由としてカウンセリングが原因だとわかった事例

事例その2 失客理由としてスタイルの再現性が原因とわかった事例

事例その3 アンケートを褒めるツールにして離職を減らした事例

事例その4 業務委託サロンで活用した事例

多くのサロンの活用目的

下記のようにご活用いただいております。

1、顧客満足度向上のマネジメントツールとして

空間雰囲気、技術、カウンセリング、BGM、コミュニケーション等で
モニター好評価を得る→お客様に再来店してもらえる→売上が上がる

2、課題の発見・仮説の検証

本部が掴めない課題(失客理由)を見つけ改善する。
お客様のニーズを把握する。

3、スタッフのモチベーションアップ

アンケートを褒める材料に。離職率低下に。


「覆面調査」についてのお問合せは

  • お名前
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    を、「覆面調査」と明記のうえ
    Unite公式LINEにメッセージください。

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川野哲弘

株式会社Sync所属 Unite管理人 学びとチャレンジの情報発信サイトUniteを通して発信しています。 美容師という立場を生かしてそれぞれのサロンに合うコンテンツを紹介させていただいています。 趣味はスポーツ観戦と映画鑑賞です。

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