ヘアサロンの現状
広告などで新規獲得できてもリピーターになっていない・・・
失客する理由 1,000人に聞きました！
失客理由が分かれば、新規顧客・既存顧客の流出を抑えることができる。
失客理由 ニーズ把握と改善対策を考える
お客様のニーズが分かれば、改善活動ができる
- 登録会員数：1,200000人
- 掲載店舗数：約10,000店
- アンケート数：約70,000件/月
覆面調査とは？
店舗運営でリピーターを増やすために、一般的に導入しているサービスです。
従来の覆面調査との違いは？
- 一般のお客様が自己負担で来店
- 業界最安値のアンケート単価
- 毎月多くのお客様の声が集まる
- 圧倒的な速さのアンケート納品
- 調査項目は自由にカスタマイズ
事例その1 失客理由としてカウンセリングが原因だとわかった事例
事例その2 失客理由としてスタイルの再現性が原因とわかった事例
事例その3 アンケートを褒めるツールにして離職を減らした事例
事例その4 業務委託サロンで活用した事例
多くのサロンの活用目的
下記のようにご活用いただいております。
1、顧客満足度向上のマネジメントツールとして
空間雰囲気、技術、カウンセリング、BGM、コミュニケーション等で
モニター好評価を得る→お客様に再来店してもらえる→売上が上がる
2、課題の発見・仮説の検証
本部が掴めない課題（失客理由）を見つけ改善する。
お客様のニーズを把握する。
3、スタッフのモチベーションアップ
アンケートを褒める材料に。離職率低下に。
「覆面調査」についてのお問合せは
- お名前
- サロン名もしくは会社名
- 住所
- 電話番号
- メールアドレス
を、「覆面調査」と明記のうえ
Unite公式LINEにメッセージください。
